Zwroty i reklamacje w sklepie NIUA.PL

Dbamy o prawa konsumentów i zapewniamy pełną, przejrzystą informację na temat zasad zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym NIUA.PL.

Reklamacja produktu

Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi, jeżeli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną istniejącą w chwili zakupu lub wynikającą z przyczyny tkwiącej w produkcie.

• Okres odpowiedzialności Sprzedawcy: 2 lata od daty wydania produktu
• Podstawa prawna: Kodeks cywilny
• Gwarancja (jeżeli została udzielona) nie wyłącza ani nie ogranicza rękojmi

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

• Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu
• Oświadczenie można złożyć pisemnie lub mailowo na adres: kontakt@niua.pl
• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności
• Koszt odesłania produktu ponosi Konsument

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w jeden z poniższych sposobów:

• Pisemnie na adres: F.H „NIUA”, ul. Ogrodowa 3/2, 98-355 Działoszyn
• Mailowo: kontakt@niua.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Rodzaj oraz datę wystąpienia wady
• Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
• Dane kontaktowe

Termin odpowiedzi na reklamację wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w szczególności:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej – zgodnie z miejscem prowadzenia działalności Sprzedawcy
• Pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
• Platformy ODR Unii Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Formularze reklamacji i zwrotu

Zwracany towar należy odesłać na adres:

F.H „NIUA” – Małgorzata Ryciak
ul. Ogrodowa 3/2
98-355 Działoszyn
tel. 502 287 445, 509 753 486

Formularz reklamacji lub zwrotu powinien zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Datę zakupu oraz numer paragonu lub faktury
• Opis wady lub przyczynę zwrotu
• Dane do zwrotu płatności

Oświadczenie należy podpisać i dołączyć do przesyłki lub przesłać drogą mailową. Zwrot środków następuje po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego nadania.