Zwroty i reklamacje w sklepie NIUA.PL

W sklepie NIUA.PL dbamy o satysfakcję klientów i zapewniamy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgłaszania reklamacji.

Reklamacje produktów

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, klient będący konsumentem ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• Odpowiedzialność sprzedawcy trwa przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
• Reklamacja może dotyczyć wady, uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową.
• Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
• Gwarancja producenta (jeżeli została udzielona) nie wyłącza praw wynikających z przepisów konsumenckich.

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

• Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać e-mailem lub w formie pisemnej.
• Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego nadania.
• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
• Bezpośredni link do szybkich zwrotów

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w jeden z poniższych sposobów:

• Mailowo: kontakt@niua.pl
• Pisemnie na adres: F.H. „NIUA”, ul. Ogrodowa 3/2, 98-355 Działoszyn

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• Numer zamówienia lub numer dokumentu zakupu
• Opis problemu lub wady produktu
• Datę zauważenia problemu
• Dane kontaktowe klienta
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji

Na reklamację odpowiadamy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Adres do zwrotów i reklamacji

F.H. „NIUA” – Małgorzata Ryciak
ul. Ogrodowa 3/2
98-355 Działoszyn

Telefon: 502 287 445
Telefon: 509 753 486
E-mail: kontakt@niua.pl

Informacje wymagane przy zwrocie lub reklamacji

Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenia prosimy o dołączenie informacji zawierającej:

• Imię i nazwisko klienta
• Dane kontaktowe
• Numer zamówienia lub numer faktury/paragonu
• Przyczynę zwrotu lub opis reklamacji
• Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli jest wymagany)

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności poprzez:

• Stały polubowny sąd konsumencki
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
• Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak długo mam na zwrot produktu?

Masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na odstąpienie od umowy.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizowany jest maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Wystarczy wysłać wiadomość na adres kontakt@niua.pl lub przesłać zgłoszenie pocztą tradycyjną.

Czy mogę reklamować produkt po kilku miesiącach użytkowania?

Tak, jeżeli wada wynika z niezgodności towaru z umową i mieści się w ustawowym okresie odpowiedzialności sprzedawcy.